Для споживачів

МЕХАНІЗМИ ТА СПОСОБИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Споживач фінансових послуг (далі - споживач) - фізична особа, яка звертається за наданням фінансових послуг до надавача фінансових послуг та/або посередника або користується послугами надавача фінансових послуг та/або посередника для задоволення особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою або незалежною професійною діяльністю.

Кожен споживач фінансових послуг, який вважає, що його права порушені ТОВАРИСТВОМ З ОБЖЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР» має право звернутися до Товариства, як надавача фінансових послуг:

Звернення та скарги приймаються ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР»:

• у паперовій формі за адресою: 04071, Україна, місто Київ, вулиця Верхній Вал, будинок 4-В, під’їзд 1, поверх 2

• в електронній формі по електронній пошті: [email protected]

• в усній формі за телефоном: 0800205020

УВАГА!

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Контроль ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР» за діями осіб, залучених до надання фінансових послуг та для врегулювання простроченої заборгованості здійснюється Директором ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР».

Контроль за дотриманням вимог законодавства України про захист прав споживачів фінансових послуг здійснюється в порядку визначеному у Порядок розгляду фінансовою установою звернень (скарг) споживачів.

ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР» не здійснює формування гарантійних фондів чи компенсаційних схем, оскільки такі не застосовуються відповідно до законодавства України щодо послуг, які надаються ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР»

ВРЕГУЛЮВАННЯ ПРОСТРОЧЕНОЇ ЗАБОРГОВАНОСТІ

Умовами, за яких кредитодавець, новий кредитор розпочинають діяльність із врегулювання простроченої заборгованості, здійснюють відступлення права вимоги за договором про споживчий кредит новому кредитодавцю, є порушення споживачем строків виконання зобов’язань щодо своєчасності сплати платежів за графіком, який погоджений між кредитодавцем та споживачем при укладанні Договору.

ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТА УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Метою обробки персональних даних клієнтів є виконання Товариством вимог Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, здобутих злочинним шляхом, або фінансування тероризму», Закону України «Про споживче кредування», Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії», Положення про авторизацію надавачів фінансових послуг та умови здійснення ними діяльності з надання фінансових послуг, затвердженого Постановою Правління Національного банку України 29.12.2023 № 199, та інших нормативно-правових актів України стосовно необхідності ідентифікації, верифікації клієнтів, задля виконання Товариством обов’язків як суб’єкта первинного фінансового моніторингу, а також здійснення оцінювання кредитоспроможності клієнта перед укладанням договору.

УВАГА!

Наслідком оформлення заявки на отримання кредиту є обробка ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР» персональних даних клієнтів з метою оцінювання їх платоспроможності (в тому числі шляхом звернення до бюро кредитних історій).

Правовою підставою такої обробки є згода на обробку персональних даних, а також підстави визначені пунктами 3 і 5 частини першої статті 11 Закону України «Про захист персональних даних», які визначають, що підставою для обробки персональних даних є:

• укладення та виконання правочину, стороною якого є суб’єкт персональних даних або який укладено на користь суб’єкта персональних даних чи для здійснення заходів, що передують укладенню правочину на вимогу суб’єкта персональних даних (п.3) та

• необхідність виконання обов’язку володільця персональних даних, який передбачений законом (п.5).

Видалення з баз та облікових систем ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР» персональних даних клієнтів, з якими укладено договори надання коштів у кредит, не вбачається за можливе в межах строку, визначеного Національним банком України. Такий строк становить не менше ніж п’ять років після закінчення строку дії договору та/або до повного виконання зобов’язань за таким договором.

ЯК СКОРИСТАТИСЬ ПІЛЬГОЮ ВІЙСЬКОВОСЛУЖБОВЦЯМ ТА ЇХ ДРУЖИНАМ (ЧОЛОВІКАМ)

Пільга надається на підставі пункту 15 статті 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» (далі – Закон) військовослужбовцям, які були призвані на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період або на військову службу за призовом осіб із числа резервістів в особливий період на весь час їх призову, а також їх дружинам (чоловікам), а також іншим військовослужбовцям, під час дії особливого періоду, які брали або беруть участь у захисті незалежності, суверенітету та територіальної цілісності України і брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення, перебуваючи безпосередньо в районах антитерористичної операції у період її проведення, у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, перебуваючи безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів, у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку із збройною агресією Російської Федерації проти України, їх дружинам (чоловікам) - штрафні санкції, пеня за невиконання зобов’язань перед підприємствами, установами і організаціями усіх форм власності, у тому числі банками, та фізичними особами, а також проценти за користування кредитом не нараховуються, крім кредитних договорів щодо придбання майна, яке віднесено чи буде віднесено до об’єктів житлового фонду (жилого будинку, квартири, майбутнього об’єкта нерухомості, об’єкта незавершеного житлового будівництва, майнових прав на них), та/або автомобіля, а також крім кредитних договорів щодо придбання та встановлення фотоелектричних модулів та/або вітрових електроустановок разом із гібридними інверторами та установками зберігання енергії, проценти за якими можуть бути погашені чи компенсовані за рахунок третіх осіб або держави. Із зазначеної норми Закону вбачаються особливості надання відповідної пільги військовослужбовцям в залежності від виду служби яку вони проходять та участі у відповідних заходах, під час дії особливого періоду.

Так, пункт 15 статті 14 Закону по суті умовно визначає три основні категорії військовослужбовців, а саме:

• військовослужбовці, які були призвані на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період, а також їх дружини (чоловіки);
• військовослужбовці, які були призвані на військову службу за призовом осіб із числа резервістів в особливий період на весь час їх призову, а також їх дружини (чоловіки);
• інші військовослужбовці, під час дії особливого періоду (у тому числі, які проходять військову службу за контрактом осіб рядового складу, осіб сержантського і старшинського складу, осіб офіцерського складу, а також інші види військової служби, встановлені частиною шостою статті 2 Закону України “Про військовий обов’язок і військову службу”, крім військової служби за призовом під час мобілізації, на особливий період та військової служби за призовом осіб із числа резервістів в особливий період), які брали або беруть участь у захисті незалежності, суверенітету та територіальної цілісності України і брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення, перебуваючи безпосередньо в районах антитерористичної операції у період її проведення, у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії російської федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, перебуваючи безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів, у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку із збройною агресією російської федерації проти України (далі – відповідні заходи), їх дружини (чоловіки).

Відповідна пільга має надаватися на підставі наступного переліку документів:

• для військовослужбовців, які були призвані на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період або на військову службу за призовом осіб із числа резервістів в особливий період, а також їх дружин (чоловіків):
  • посвідчення офіцера і генерала або військовий квиток особи рядового, сержантського і старшинського складу (для засвідчення особи);
  • довідка за формою 5 згідно з додатком 21 до Інструкції з діловодства у Збройних Силах України, затвердженої наказом Головнокомандувача Збройних Сил України від 31.01.2024 № 40 (зі змінами);
  • витяг із наказу (завірена копія наказу) по особовому складу про призначення на посаду (для підтвердження виду військової служби, на якій перебуває військовослужбовець. У разі зазначення виду військової служби в довідці за формою 5 надання витягу із наказу (завіреної копії наказу) по особовому складу не обов’язкове);
  • свідоцтво про шлюб (для дружин (чоловіків) військовослужбовців);
• для військовослужбовців, які перебувають на інших видах служби (крім військової служби за призовом під час мобілізації, на особливий період та військової служби за призовом осіб із числа резервістів в особливий період):
  • посвідчення офіцера і генерала або військовий квиток особи рядового, сержантського і старшинського складу (для засвідчення особи);
  • довідка за формою 5 згідно з додатком 21 до Інструкції з діловодства у Збройних Силах України, затвердженої наказом Головнокомандувача Збройних Сил України від 31.01.2024 № 40 (зі змінами);
  • витяг із наказу (завірена копія наказу) по особовому складу про призначення на посаду (для підтвердження виду військової служби, на якій перебуває військовослужбовець. У разі зазначення виду військової служби в довідці за формою 5 надання витягу із наказу (завіреної копії наказу) по особовому складу не обов’язкове);
  • свідоцтво про шлюб (для дружин (чоловіків) військовослужбовця);
  • одна із довідок згідно з відповідним додатком до Порядку надання та позбавлення статусу учасника бойових дій осіб, які захищали незалежність, суверенітет та територіальну цілісність України і брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення чи у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку з військовою агресією Російської Федерації проти України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20.08.2014 № 413 (далі – Порядок № 413):
    • додатком 1 – для підтвердження безпосередньої участі в АТО в період з 14.04.2014 по 29.04.2018;
    • додатком 4 – для підтвердження безпосередньої участі в ООС у період з 30.04.2018 по 23.02.2022;
    • додатком 6 – для підтвердження безпосередньої участі в відповідних заходах у період з 24.02.2022 по теперішній час.

ФОРМА НАДАННЯ ДОКУМЕНТІВ:

• довідка за визначеною формою 5 у додатку 21 до Інструкції з діловодства у Збройних Силах України, затвердженої наказом Головнокомандувача Збройних Сил України від 31 січня 2024 року № 40, надається в оригіналі або формі належним чином засвідченої копій;
• всі інші документи, довідки та свідоцтво про шлюб надаються в формі належним чином засвідчених копій.

НАЛЕЖНИМ ЧИНОМ ЗАСВІДЧЕНА КОПІЯ – ЦЕ:

• копія паперового документа, яка завірена органом (організацією), що видав таку довідку, у порядку встановленому Правилами організації діловодства та архівного зберігання документів у державних органах, органах місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах і організаціях, затверджені наказом Міністерства юстиції України від 18.06.2015 № 1000/5 та ДСТУ 4163:2020 «Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації;

АБО

• копія, засвідчена нотаріально.

УВАГА!

З метою дотримання вимог щодо актуальності документів, документи та/або їх копії, що не мають визначеного строку дії, можуть подаватися до ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР», якщо вони видані або засвідчені не раніше ніж за один місяць до дати подання.

Якщо Ви мали право на пільгу, але надали документи про її застосування після виконання зобов’язань за кредитним договором, то для отримання раніше сплачених процентів за користування кредитом та/або штрафних санкцій, то Ви маєте право звернутися до ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР» з заявою про повернення надмірно сплачених коштів, яку можете направити в один з двох способів:

• у паперовій формі – з накладанням власноручного підпису шляхом направлення по пошті за адресою місцезнаходження ТОВ ФК «УКРАЇНСЬКИЙ ПЛАТІЖНИЙ ЦЕНТР»: 04071, Україна, місто Київ, вулиця Верхній Вал, будинок 4-В, під’їзд 1, поверх 2

АБО

• в електронній формі - з накладанням удосконаленого електронного підпису з кваліфікованим сертифікатом або іншим електронним підписом, створеним відповідно до вимог законодавства, шляхом направлення по електронній пошті: [email protected]